El Problema: Gestión y análisis proactivo de la experiencia de usuario en Teams
Cada vez significan más las companias que, movidas por el impulso de mejorar servicios gestionados la colaboración y productividad de sus equipos, deciden implementar soluciones de tarea en equipo como Microsoft Teams. Pero como toda solución tecnológica, Microsoft Teams presenta su propio conjunto de desafíos, especialmente cuando se trata de gestionar y analizar de forma proactiva la experiencia del usuario.
Uno de los principales desafíos que enfrentan las organizaciones es entender cómo los usuarios interactúan con Teams. ¿Están aprovechando todas las características disponibles? ¿Cuál es su nivel de satisfacción? ¿Cómo se comporta la plataforma durante su uso cotidiano? La falta de claridad en estas cuestiones puede llevar a una subutilización de la plataforma, desaprovechamiento de la inversión realizada y, lo más importante, a una experiencia de usuario menos que óptima.
Además, no es raro que los administradores de TI encuentren dificultades a la hora de realizar un seguimiento proactivo del rendimiento de Teams en diferentes dispositivos, ubicaciones geográficas y condiciones de red. Este problema se agrava cuando surgen incidencias técnicas. El edad que lleva identificar y solucionar un asunto puede provocar importantes interrupciones en la labor de los equipos, disminución en la eficacia de las labores y, finalmente, un impacto negativo en los resultados del negocio.
Agitación: El costo de no abordar estos desafíos
No abordar estos desafíos puede tener graves repercusiones para las organizaciones. No utilizar perfectamente Teams o hacerlo de forma subóptima impide a las empresas aprovechar todo su potencial y lograr los ventajas que esta herramienta trae consigo. El resultado suele ser una reducción en la productividad, la eficiencia y la satisfacción general del equipo de trabajo.
Por su parte, el desafío de la gestión proactiva y el análisis de la experiencia de usuario lleva a un escenario de reactividad frente a cuestiones técnicos, donde los esfuerzos de los administradores de TI se ven atrapados en un ciclo infinito de resolución de incidencias, en lugar de prevenirlas o planificar estrategias de mejora continua.
La gravedad de estas cuestiones se magnifica frente al nuevo paradigma de ocupación remoto que se ha instaurado a raíz de la pandemia. Sin una solución que permita a las negocios obtener información valiosa sobre el uso de Teams y gestionar proactivamente cualquier problema, el coste puede ser muy alto: trabajadores frustrados, caídas en la eficiencia, dilemas de comunicación y, lo más importa, la incapacidad de entregar resultados.
La solución: NewCos para Microsoft Teams
La buena noticia es que existe una solución para enfrentar estos desafíos: NewCos para Microsoft Teams. La solución de NewCos está diseñada específicamente para mejorar la gestión y el análisis proactivo de la experiencia de usuario de Teams, ayudando a las empresas a adquirir el máximo beneficio de su inversión en este poderoso instrumento de colaboración.
La solución proporciona a los administradores de TI una visión detallada y completa de cómo los usuarios interactúan con Teams. Esto incluye información sobre qué características están utilizando, cuándo y cómo las utilizan, y qué aspectos de la plataforma están siendo subutilizados. Asimismo, concede identificar dilemas técnicos potenciales previo a de que se conviertan en verdaderos obstáculos, gracias a su capacidad para monitorear el rendimiento de la plataforma en época real.
Un aspecto elemental de NewCos es su capacidad de análisis avanzado. Esta funcionalidad consente a las negocios obtener insights precisos y detallados sobre el uso de Teams, identificar tendencias, y establecer benchmarks que ayuden a evaluar el rendimiento de su equipo y a trazar estrategias de mejora.
Además, NewCos facilita a las empresas la adaptación al tarea remoto. Al proporcionar un seguimiento continuo de la experiencia de usuario en cualquier lugar y dispositivo, hace ejecutable que las companias garanticen la calidad y la consistencia de la experiencia de usuario, independientemente del lugar desde donde se esté trabajando.
En conclusión, NewCos para Microsoft Teams proporciona a las empresas una solución comprensiva y efectiva para gestionar y examinar, estudiar, observar, averiguar de forma proactiva la experiencia de usuario en Teams. Su implementación puede traducirse en una notable mejoría en la productividad, la eficiencia y la satisfacción del equipo de trabajo, además de garantizar el aprovechamiento de la inversión realizada en esta plataforma de colaboración.